Manual do Atendimento ao Cliente em Clínicas Médicas Populares

CAPA-ATENDIMENTO Manual do Atendimento ao Cliente em Clínicas Médicas Populares
E-book – 
Manual do Atendimento ao Cliente em Clínicas Médicas Populares

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Conheça o conteúdo do e-book:

Sumário

1 – Apresentação. 4

3 – Clínica Médica Popular – Definição. 7

4 – Como funciona uma clínica médica popular 9

5 – Atividades básicas da clínica médica popular 11

6 – Setores e atividades da Clínica Médica popular 12

7 – Funções da recepção da clínica médica popular 14

8 – Atendimento em Clínica Médica Popular 16

9 – Perfil da Atendente de clínica médica popular 18

10 – Dicas para um bom atendimento em clinica médica popular 21

11 – Atividades de rotinas diárias da recepção. 23

12 – Aparência pessoal 25

13 – Higiene na recepção. 26

14 – Atividades operacionais em Clínica Médica Popular 28

15 – Condições psicológicas do cliente. 30

16 – Relações com o cliente. 31

17 – Relações no atendimento ao público. 32

18 – Como evitar atritos com os clientes. 35

19 – Atendimento as reclamações de clientes. 36

20 – Relacionamento interno. 38

21 – Atendimento telefônico. 39

22 – Arquivos, Guarda e Prazos de Documentos. 42

23 – Livro-caixa. 44

24 – A importância da Administração do tempo na atividade de atendimento público  46

25 – Glosas Médicas – Conceitos e Aplicações. 48

26 – Restrições das funções das atendentes. 52

27 – Orientações de atividades de rotinas da recepção. 53

28 – Agendamento da consulta médica. 56

29 – Agendamento do retorno da consulta. 58

30 – Detalhes do atendimento do cliente na recepção da clínica. 59

31 – Preenchimentos de Formulários e Guias. 61

32 – Emissão de atestados médicos e recibos de pagamentos. 62

33 – Fechamento diário do caixa da recepção. 63

34 – Faturamento na recepção da clínica médica popular. 64

35 – Atendimento Médico – Definição técnica. 65

36 – A importância do primeiro atendimento médico. 66

37 – Atendimento no consultório médico (dicas para o médico). 69

38 – O sigilo profissional em empresas médicas. 71

39 – Conclusão. 72

40 – Anexos. 73

01- Código de Ética das Secretárias (Código de Ética do Profissional de Secretariado). 73

Anexo 02 – Fluxograma de atendimento em clínica médica popular 76