Manual de Normas e Rotinas em Clínicas Médicas Populares

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E-book – Manual de Normas e Rotinas em Clínicas Médicas Populares.

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Conheça o conteúdo do e-book: 

E-book: Manual de Normas e Rotinas do Atendimento em Clínica Médica Popular

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Sumário do ebook:

1 – INTRODUÇÃO.. 3

2 – IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA.. 3

3 – COMPOSIÇÃO DO QUADRO OPERACIONAL. 4

4 – SETORES DA EMPRESA.. 5

5  – TIPOS DE SERVIÇOS REALIZADOS. 6

6 O QUE É A ROTINA DE ATENDIMENTO E QUAL É A SUA UTILIZAÇÃO.. 6

7 – ATIVIDADES GERAIS DO ADMINISTRADOR. 7

8 – REQUISITOS DOS CARGOS E DAS FUNÇÕES. 8

9 – DIAS E HORÁRIOS E FUNCIONAMENTOS. 14

10 – ROTINAS DE EXPEDIENTE DA CLÍNICA MÉDICA.. 14

11 – APARÊNCIA PESSOAL. 17

12  – HIGIENE NA RECEPÇÃO.. 18

13 – RELAÇÕES COM O CLIENTE. 20

14 – RELAÇÕES NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.. 21

15  – O SIGILO PROFISSIONAL EM EMPRESAS MÉDICAS. 23

16 – COMO EVITAR ATRITOS COM OS CLIENTES. 24

17 – ATENDIMENTO AS RECLAMAÇÕES. 25

18 – RELACIONAMENTO INTERNO.. 27

19 – ATENDIMENTO TELEFÔNICO.. 28

20 – ARQUIVOS E DOCUMENTOS. 31

21 – ROTINAS OPERACIONAIS. 34

22 – RESTRIÇÕES DAS FUNÇÕES. 35

24 – ROTINA DO AGENDAMENTO DA CONSULTA MÉDICA. 36

25 – ROTINA DO ATENDIMENTO DO CLIENTE NA RECEPÇÃO DA CLÍNICA. 38

26 – ROTINAS DO AGENDAMENTO DO RETORNO DA CONSULTA. 40

27 – ROTINA DA ARRUMAÇÃO DO CONSULTÓRIO MÉDICO. 41

28 – ROTINA DO ATENDIMENTO MÉDICO.. 43

29 – A IMPORTÂNCIA DO PRIMEIRO ATENDIMENTO MÉDICO. 44

30 – ROTINA DO ATENDIMENTO NO CONSULTÓRIO MÉDICO. 46

31 – ROTINA DE EMISSÃO DE ATESTADOS MÉDICOS E RECIBOS DE PAGAMENTOS. 49

32 – ROTINA DO FECHAMENTO DIÁRIO DO CAIXA DA RECEPÇÃO. 50

33 – ROTINA DE ENTREGA DE RESULTADOS DE EXAMES AOS PACIENTES. 51

34 – ROTINA DO FATURAMENTO NA RECEPÇÃO DA CLÍNICA. 52

35 – ROTINA DE DIÁLOGOS COM OS CLIENTES. 53

36 – OBSERVAÇÕES ÚTEIS DO DIA-A-DIA DA CLÍNICA MÉDICA. 54

37 – FLUXOGRAMA DE ATENDIMENTO.. 56

38 – MÉTODOS E EQUIPAMENTOS DE LIMPEZA DE SUPERFÍCIES. 57

39 – PROTOCOLO DE HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS – Lavagem e Cuidado das Mãos: 58

40 – RECOMENDAÇÕES COMPLEMENTARES: 59

41 – CALÇAMENTO DE LUVAS ESTÉREIS: 60

42 – PROTOCOLO DE LIMPEZA DE AMBIENTES DA CLÍNICA: 61

43 – PROTOCOLO DO USO DE EPI (EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL). 67

44 – PROTOCOLO DE COLETA DE LIXO.. 68

45 – PRINCÍPIOS BÁSICOS NA OPERACIONALIZAÇÃO DO PROCESSO DE LIMPEZA.. 70

46 – CONCLUSÃO. 72

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